ارزش مشتریان شرکت ها یکسان نیست!

کسانی که به صورت تخصصی در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات کار می‌کنند، قطعا با نام موسسه گارتنر (Gartner) به عنوان یکی از مهم‌ترین مشاوران بین المللی آشنا هستند.

بر اساس تحقیقی که توسط این موسسه انجام شده است (محتوای عکس بالا) به طور متوسط حدود ۸۰ درصد درآمد شرکت‌ها از حدود ۲۰ درصد مشتریانشان به دست می‌آید. معنای ساده این حرف‌ برای صاحبان کسب و کار، در هر بعد و اندازه ای آن است که:

برچسب‌ها, , ,

“مشکل مشتری مشکل خود شماست،با تمام وجود آن را حل کنید “

ممکن است مشتری در انتخاب کالا یا خدمتِ مورد نظرِ خود مشکل داشته باشد، چگونه مشکلش را حل میکنید؟

یادمان باشد که وظیفه ما بعنوان “قهرمانانِ فروش” گوش دادن، گوش دادن و گوش دادن به مشتریانمان است تا زمانى که بفهمیم دقیقا چه میخواهند.

برچسب‌ها, ,

فروشندگانِ ماهر چه مى کنند؟

رمز فروشنده ماهر این است که کار را پیچیده نمیکند.فرآیند خرید را برای مشتری آسان و راحت میکند. با مشتری رفتاری ساده و روراست و بی شیله و پیله دارد! به مشتری که شاید در ذهنش سؤالاتی دارد و سردرگم شده، راه حل هایی ارائه میدهد و گره های ذهنی او را از هم باز میکند. با مشتری روابطی بلندمدت بر اساس حس صمیمیت و اعتماد و درک متقابل برقرار میکند. به مشتری این احساس را القاء و او را متقاعد میکند که دارد محصول سالم را صادقانه و با حفظ منافع مشتری به او می فروشد. در گفتگو با مشتری، بجای نشستن بر جایگاه یک فروشنده، نقش یک مشاور و راهنما را به عهده می گیرد و دلسوزانه اما حرفه ای، به خریدار در تصمیم گیری و خرید محصول مطابق با نیازهایش کمک میکند.

برچسب‌ها, ,

اهمیت رضایت مشتری چیست؟ چرا باید مشتریان خود را راضى کنید؟

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

۱) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

۲) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.

۳) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

برچسب‌ها, , ,

تفاوت مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer)

تصور کنید یک شرکت سازنده اسباب‌بازی می‌خواهد ایده‌های جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش به‌کار بگیرد تا فروش بیشتری داشته باشد.  به نظر شما این شرکت باید به سلایق کودکان توجه کند یا این که بهتر است نظرات پدر و مادرهای آن‌ها را در اولویت قرار دهد؟ این سوال، تفاوت بین دو مفهوم مشتری (Customer) … Continued

برچسب‌ها,

نوجویان و عطسه کنندگان بازار چه کسانی هستند و چگونه جذبشان کنیم؟

با تغییر فرهنگ و هویت کسب و کارها و مشتریان و گذار از بازاریابی تولید مدار و فروش مدار به بازاریابی فرد مدار، امروزه توجه به مشتری و عنایت به بازاریابی ویروسی اهمیت زیادی پیدا کرده و در این میان، اثرگذاری نوجویان در بازار یک محصول و عطسه کنندگان در بازاریابی ویروسی جایگاهی ویژه یافته است. حال، این عطسه کنندگان و نوجویان چه کسانی هستند و چه جایگاه و اهمیت و کارکردی دارند، به طور اجمالی در این نوشته مورد بررسی قرار می گیرد…

برچسب‌ها, ,

حق همیشه با مشتری نیست!

یکی از جملاتی که دهه اخیر زیاد تکرار می شود و اشتباه است همین جمله است: حق همیشه با مشتری است! برخی از نویسندگان تجاری نویس مانند برایان تریسی نیز همین نکته را به صورت جذاب تری تکرار می کنند…

برچسب‌ها, , , ,