ممکن است مشتری در انتخاب کالا يا خدمتِ مورد نظرِ خود مشکل داشته باشد، چگونه مشكلش را حل ميكنيد؟
یادمان باشد كه وظيفه ما بعنوان “قهرمانانِ فروش” گوش دادن، گوش دادن و گوش دادن به مشتريانمان است تا زمانى كه بفهميم دقيقا چه ميخواهند.
خوب گوش كنيد: “مردم جنس ما را نميخرند! بلكه فايده اى كه آن جنس ايجاد ميكند را ميخرند”
مثلا يك مشترى به دليل زيبايى خودروى بنز ميخرد،فرد ديگرى همان مدل بنز را به دليلِ سرعت بالايش ميخرد،شايد شخص ديگرى همان بنز را به دليل امنيت بالايش تهيه كرده باشد و ممكن است مشترى ديگرى هم تنها نامِ مرسدس بنز براى اقدام به خريدش كافى باشد!
پس كارِ ما “قهرمانانِ فروش” اين است كه بفهميم مشترى دقيقاً به دنبال چه فايده اى در جنس ماست و در مورد همان فايده با او صحبت كنيم.
پس خوب سوال بپرسيد و “وانمود” نكنيد كه ميخواهيد مشكل مشترى را حل كنيد، آستين ها را بالا بزنيد و با تمام وجود حلّش كنيد،با قلبتان اقدام كنيد تا دقيقا حس كنند كه براى شما مهم هستند.
برچسب‌ها:راهکار, فروش, مشتری